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姓名: | 谭小芳 |
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领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 西城 |
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企业战略的制定流程、方法、执行、调整
一、五度服务
1、服务速度
2、服务精度
3、服务深度
4、服务广度
5、服务高度
二、六心服务
1、关心:站在客户角度,把握客户的心情和需求;
2、诚心:发自内心地视客户为胥城人的衣食父母;
3、细心:细致入微体贴客户,一丝不苟追求完美;
4、用心:用心极致地对待和完成每项工作和服务;
5、恒心:视服务为事业、质量为生命,持之以恒;
6、虚心:放平心态,对客户的问题虚心接受顾客。
三、七有服务
1、有良好的职业道德
2、有高品质的文化素养
3、有外在的气质形象修养
4、有换位思考的主动服务(管理)意识
5、有综合的专业技术水平和技能
6、有良好的规范服务作为前提和基础
7、有不断学习和进取认真负责的敬业精神
四、酒店服务的八把金钥匙
1、第一把金钥匙:微笑
2、第二把金钥匙:顾客就是上帝
3、第三把金钥匙:真诚、友好和热情
4、第四把金钥匙:员工间的互助合作
5、第五把金钥匙:文明、礼貌的语言
6、第六把金钥匙:用尊称向顾客问候
7、第七把金钥匙:提供快速敏捷的服务
8、第九把金钥匙:仪容仪表要端庄、大方、整洁
五、酒店决策管理三要素
1、决策心态
2、决策管理
3、决策手腕
六、酒店营销的六个要点
1、打好酒店经营的基础
2、用创新思维经营
3、做好酒店?部营销
4、开展营业推广活动
5、建立网络营销渠道
6、重视关系营销
交广企业管理咨询集团(www.jungle.net.cn)专业酒店管理咨询为企业提供商业信用规模管理与决策管理咨询项目诊断。包括商业信用规模管理与决策管理咨询公开课、商业信用规模管理与决策管理咨询内训、商业信用规模管理与决策管理咨询专家外派、商业信用规模管理与决策管理咨询调研与咨询等最完备的一揽子的咨询解决方案。谭小芳老师(www.tanxiaofang.com)的专业酒店管理咨询根据客户需求量身定制方案!做管理咨询请咨询:13733156404、13838213914
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