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姓名: | 谭小芳 |
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领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 西城 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:12896
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培训收益: 1、了解售后服务的关系; 2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型。 培训背景: 通过系统地讲解说明,使工作人员的营销观念快速转变,增强全员竞争意识,使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行,踏踏实实的做好产品营销和客户服务,增强业务人员的自信心和积极性,通过大量的案例分析让售后服务人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧;学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理,以此提升客户满意度与忠诚度促成企业销售业绩的全面提升。 ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《售后服务培训》课程!
培训大纲:
模块一:售后基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才
模块二:售后服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相) 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象
模块三:售后服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"欢迎光临" 2、接待顾客=心+技+体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息 7、送客的重要性
模块四:售后服务礼仪待客的应用 1、对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考 2、平等的对待顾客 3、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议) 4、处理好顾客的要求、索赔、索取 5、对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉 6、做好售后服务 7、给顾客提供购物的满足感
模块五:售后服务礼仪培训之着装篇 1、服饰形象的三级标准 2、服饰搭配十大金律 3、受人尊重的形态仪表 4、修炼自信和有亲和力的面部表情 5、首饰佩戴与丝巾系法 6、举止优雅的六级标准 7、女士优先常见的内容 8、男性为重——让“男士总感到正确与重要” 9、交流中令人愉悦的因素 10、优雅谈吐的三个级别 11、谈吐修养中的三个重要方面 12、递交名片的礼仪 13、敬业与忠诚 14、职业化 15、中性化 16、角色 17、职场风度 18、高效化 19、办公室的基本礼仪礼节 20、表达高效的秘密 21、高效沟通是一个战略 22、高效表达的几个重要方面 23、心态、观察力与知识储备
模块六:售后服务礼仪培训课程总结
![]() 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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