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姓名: | 张有为 |
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领域: | 人力资源 企业文化 品牌管理 领导艺术 礼仪培训 |
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地点: | 山西 晋城 |
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签名: |
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高 品 质 沟 通
人际沟通最忌讳的就是一脸死相
你们早一点互动起来啊!沟通是情绪的转移,是信息的传递,是感觉的互动,情绪很重要,一个人相随心生、相随心改,口乃心之门户
★沟通要控制三个要素: 气氛、环境、情绪
环境包括:场景、场面、场和 沟通的途径:文字7%、声音38%、体态55%。 (我讲课的时候请不要接手机,这样会破坏气氛) 不要做气氛和情绪的污染者
积极的人像太阳,走到哪里哪里亮
消极的人像月亮,初一十五不一样
“进入不同类型人的频道,需要把握住6个同步,即:情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步,语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”;
参加学习培训的好处:
学习知识,顿悟智慧,以道御术干事业』』』』] 交到朋友,整合资源,祖国处处有亲人。 不要小看这个房间里的人,这个屋里的人要团结起来,能干老大的事了,你们相不相信?
师不必贤于弟子,弟子不必不如师。 沟通最重要是心态、心境、态度的转变,心门的打开。
放下才能承担,空才能有,休息才能更远的长征。 沟通是一种互动,就有哪么一些人,哭也不敢哭,乐也不敢乐。 ★TAT成功=思考力╳ 行动力╳ 表达力
思考力(心境)
行动力(心态影响)
表达力 (脱口秀)
沟通不仅仅是方法和技巧,更是心质的沟通。一个思维很小的时候,你怎么会讲出来高质量的话,你胸怀狭隘的人,怎么会讲出大气的话。
第一要有思考力,一个人的成就,财富不会大于它的思考格局。思考力不仅仅是用脑袋,是用心性来思考,所以说练习沟通非常重要,是心态的改变,练沟通最忌讳就是一脸喜相,看到这张脸就知道你的内在,这个很关键的。
第二要有行动力,只有思考力还不行,还要有行动力和执行力。每一个策划都能落地,都能去执行,有的人想法很多,说得头头是道,还要有行动力。
第三要有表达力,表达力非常重要,美国在研究共产党为什么打败国民党,他发现毛泽东有一个发明,支部设在连队上,连里面的指导员,都会干一件事,都会沟通,说服,演讲。团队建设非常重要一件事就是练口才,团是一个口字加一个才,对是一个寸加耳朵听说。该讲话的时候不讲话,那叫失人,给你机会讲你不讲,那叫失言。电影里打仗的时候,共产党是“同志们,跟我来”,国民党是“弟兄们,给我上”。“没有枪没有炮,敌人已经给我们造”,战斗一结束,我们战士手里拿的枪全是别人的。而国民党的借口是“不是我们不聪明,是共产党太狡猾了”,可能这一切都从心开始。
有学历不一定有文化。
“吾生有涯而,学而无涯。” 学过了不等于学会,天底下最大利润是复制。 学历高不等于你有智慧,有些时候,是因为你优秀才难以卓越。 ★鬼谷子教学生:捭阖第一
捭阖
①捭:开的意思,敞开心怀积极行动,采取攻势,或接受外部事物及他人的主张和建议。
②阖,闭的意思,关闭心扉,把进来的事物化为自己的事物,或不让外来事物进入,取封闭形态。
【解释】开合。本为战国时纵横家分化、拉拢的游说之术。后亦泛指分化、拉拢。
纵横家以开合之道作为权变的根据,并且运用在其游说术中。在与人交谈时,或者拨动游说,或者闭藏观变。游说时拨动对方,即捭之,是为了让对方实力和计谋全部暴露出来,以便正确的估量和判断对方,了解实情,据以说而服之;有时要适当闭藏,即阖之,这是为进一步说服对方而施展的手段。
鬼谷子有几个学生,各位应该知道吧?很有名的,一个叫孙膑(齐),一个叫庞涓(魏),一个叫苏秦(赵),一个叫张仪(秦);鬼谷子放出来几个学生天下就弄得差不多了,鬼谷子教学生教什么呢?教捭阖第一,捭者:开也、言也、阳也 阖者:闭也、默也、阴也 捭阖之道,以阴阳视之,观之以出入、洞之以捭阖、以此说之,可以说人,说家、说国、说天下、所以一个人一旦把沟通能力学会了,前台演讲的能力学会了,你这个人就可以纵横捭阖,合纵连横,无中生有,你可以化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭。大方无隅,大道无形,行者无疆,搅长河为酥酪,变大地为黄金,说这么长时间话,你们也不鼓掌。 虽然鼓掌你不要以为你是给我鼓的,你是用掌声告诉这个胖男人你想有收获,这就叫沟通,问一声好,你回答一声,你不仅仅在回答我,你是用那声好告诉别人你的状态,你的胸怀,你的素质,告诉别人你挺好,你还建在,这就叫沟通;来,大家下午好?
来:你自己感受一下,这声好是在用你这生好告诉别人你挺好,你鼓掌也是一样啊!一个人鼓掌的速度不影响他赚钱的速度。
可能你乍一听鼓掌跟赚钱发生什么关系,你们说一个人的掌声跟他的胸怀有没有关系?跟他的状态有没有关系?跟他的态度有没有关系?这些跟他的财富未来有没有关系?给自己热烈点!
沟通绝对不仅仅是教点技巧方法就会了,一个心胸狭隘的人讲不出大格局的话,一个没有使命感的人讲不出有责任的话,知识很容易就学来,尤其是今天互联网时代,很多知识根本不需要去储备,只需要检索就可以了,但人的能力是练出来的,但是人的胸怀、人的境界、人的德行是修出来的,我在说一遍知识是学来的,能力是练出来的,人的德行、人的境界、人的格局、人的胸怀是修出来的
有些人象刘胡兰一样,打死我也不说。 教育能改变观念,训练才能改变能力。
企业最大的成本是没有训练的员工。 该讲话时不讲时不讲话叫失人,让你讲时你又讲错叫失言。 沟通不是简简单单的学习技巧和方法,更重要的是内在心境的改变。 使用知识才是力量。(不是知识没用,是我没有,因为我没用,所以知识没用,因为我没用,所以我没用。)
为学要日益,为道要日损。 成为一个沟通的高手,一个说服力的高手的密决: 1、 心态变的好一点。 2、 态度变的好一点。 3、 状态变的好一点。 成功者的常态就是失败人眼里的变态。 ★沟通的方法: 1、 喜悦心:有喜悦心相问题才能是正面,积极的。 “有些时候,选择比努力更重要。” 2、 包容心:要学会控制自己的情绪,学会包容对方的缺点。 老子:“海之所以能成为百谷之王,是因为它能容纳百川。” 容忍是成功者必备的心态。 3、 同理心: 慎用,少用“我觉得,我认为”的这样字眼。 多使用“我们”,这样的字眼。 表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错,只有立场不同,观念不同。 同理战术。 4、 赞美心: 赞美誓言 当我赞美敌人时,敌人于是变成朋友, 当我鼓励朋友时,朋友于是变成手足! 我常想理由去赞美别人,绝不道人长短,搬弄是非 我想要批评人时,咬紧舌头,我要赞美别人时,高声表达 我要记住这个秘密,它就会改变我的生活, 赞美不停,鼓励不断! ★沟通的主要特征:
1、 行为的主动性。 2、 对象的多样性。 3、 过程的互动性。 4、 目的的双重性。 一、沟通的主动性表现在: 你要能随时随地的交朋友,你就是要成为的哪个人。 人往往是因为认识一个人命运才开始改变的。 送人几句话,记住了不赚钱是天理不容: (和我一起说)从今天起、我决定要建立起沟通的主动性,我看见人在动,就象看见钱在动,所有的人都可能是我的顾客,顾客兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,营销就是完成商品到货币惊险的一跃。 做人和营销一样,就是不断的发现和满足别人的需求。要有能力创造和满足别人的需求。 只有销售能够实现利润,其它都是成本。 人生体现价值的方法:古代是上战场,现代是上市场。 把营销当作最佳的工作境界,最佳的生活方式。 营销存在任何事情当中,任何事情都存在营销。 顾客也需要教育,你不营销别人,就会被别人营销。 学习营销和沟通首先是胸怀的打开,心态的改变。 (对你的朋友说)我知道你是一块宝石,可是我一直把你当石头。 美国总统克林顿说“我不当总统那我就当推销员” 来我们再复习一下(看到人在动……..) 二、对象的多样性: 我们要可以和各种各样的打交道。 “人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。” 看一个人的水平怎么样,看看他周围的关系就知道了。 你担心命不好,让自己命好是特别简单的事情,就是你找一个团队融入进去,找一群朋友融入进去,找一个集体融入进去,你的命不好,别人的命好,你跟着命就好。
想成为什么样的人,就要和什么样的人混在一起。 “同流才能交流,交流才能交心,交心才能有交易。” “万丈红尘一杯酒,千秋大业一壶茶” 你的财富和成就不会大于你的思维格局,企业和个人成长的最大局限就是思考方式的刻板化,打破了就能成长,就成腾飞。 你周围人的格局会影响你的格局,看一个人水平,看看他周围人的水平就知道了。 作好营销的方法: 升级你的通信录。“君子性非异也,善假于物也。” 改变命运的方法以: 你如果担心自己的命不好,就去找一群命好的人交朋友,你的命不好,但你朋友的命好,你跟着命就好了。 “让我们发生关系吧!” “在二十一世纪,我的成就,我的事业,都取决于我和多少人发生关系,和什么人发生关系,以及发生关系的程度。” 没有完美的个人,只有完美的团队。 “250法则”,你死后,超过250人去为你送行。 (举起手和我一起说)“太棒了,我还活着,感谢老天给我新的一天,今天凡是和我相关的事情都将欣欣向荣,蒸蒸日上。” “辗转五次可以见到总统。”不要忽略你身边的每一个人。 学习是一种交际方式,学习也是生产力。 营销的重心:“广结人脉,多与人发生关系。” 三、过程的互动性: 四、目的双重性: “口乃心之门户,相随心生” “水至清则无鱼,人至察则无朋,则无徒。” 有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有价值。 (往小了说)“言寡忧,行寡悔,录在其中矣。” (往大了说)“言之无文,行之不远。” (再往大了说)“一句话兴帮,一句话亡国。” 我沟通的效果取决于别人对我的回应。 销售就是把话说出去,把钱收回来。 (来,和我一起说)我沟通的态度,沟通的品质,职决于我对对方的回应。沟通完全是心态的改变,心门的打开。 ★下面讲几个沟通的基本动作:
1、 点头:学习沟通是从认同别人开始的。 “谦受益,满招损、君子之道,人之忠也。” “点着点着,你的心胸就将打开,点着点着,你的心境就将提升,点着点着,你的身体就会健康。” (我们再练一练) 点头“是的” 2、 微笑: 人生最忌讳的是一脸死相。(表情好不好)提醒一下要微笑。 表情好的要去赞美:“我喜欢你。” 心态改变,面相自然改变。“相随心生,境由心染。”
永远不要做气氛和情绪的污染者。 企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。 3、倾听:表示你在对方在用身心沟通。 4、回应: (来,一起和我说),很多人都愿意学习,但是不愿意复习,更不愿意练习,所以没有出息,不是学习没有用,而是因为我没用,因为我没用,所以我没用。 毛泽东说:“精通的目的全在于应用。” 矛和盾的故事,心态好的人会发现矛和盾的优点和作用,坦克就发明出来了。 教育不等于训练。 “教育吿诉我们什么是对的,训练是让你把事情作对。” “越接近真理的东西越简单。” 5、记笔记: (你点头也好,鼓掌也好,你的互动代表了你的态度。) 讲话要有节奏感、停顿感、强调感。 顾客不仅关心你是谁, 更关心你能给顾客带来什么好处。 改变只在一顺间,就是你决定要改变的哪一瞬间,所以现在才有点变态的感觉。 沟通高手最后说一句话:“就按你说的办。” 你期待的结果应该从对方的嘴里说出来。 “从今天起,我要学会做问题的终结者。” 失败的人都是抓住问题,丧失目标,放弃机会。 成功的人都是盯住目标,建立行动力,执行力,达成目标。 举例:“话补”、“饭补”、“车补”、“鞋补”。 给你开资的不是老板,而是顾客。 在沟通中“少说我”,多用“我们”。 在工作中我们要正面思考,这样才有新的创意,行动力才能加强,沟通建立才能和谐了。 一个傻子问错了问题,十个聪明人也回答不出来。 钱越分越多,钱散人聚,人聚钱来。 知止而后能定,定而后能静,静而后能安, 安而后能安,安而后能滤,滤而后能得。 有些时候“疯狂是一种理智。” 天行健,君子以自强不息, 地势坤,君子以厚德载物。 别人身上的不足,可能正是你存在的价值。 (和我一起说)脑袋啊脑袋,我爱你,是脑袋决定口袋,是观念决定财富,是思路决定出路。 ![]() 做企业拼的是素质,比的是实力 |
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