![]() |
姓名: | 温爽 |
![]() |
领域: | 企业战略 市场营销 企业文化 领导艺术 商业模式 |
![]() |
地点: | 北京 海淀 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:1180
- 博客访问:4777359
电话礼仪之营销人该如何挂断客户电话 电话天天打,但对于通话结束后怎么挂电话,很多人并不会多加注意,并且大部份人会这样想:谁先打电话的,就谁先挂电话。其实不然,懂得如何把握好挂电话这个小小的细节,通过细节提升自己的个人修养,养成良好的挂电话习惯,更有助于提升你的个人魅力。
挂电话礼仪之一
在与客户的电话沟通中,不管是谁先打这个电话,结束后一定要记住一点:永远让客户先挂电话。顾客至上,对于销售人员来说,这不仅仅在口头上,而要随时记在心上。
挂电话礼仪之二
与上级进行电话沟通后,一定要让对方先挂电话的,这是对别人的一种尊重。假如你是一个集团的分公司经理,给总部打电话,恰好接电话的是一个小职员,虽然从职位上来讲,你比小职员高很多,但作为总部和分公司之间的领导性质关系来说,让对方先挂电话,更能体现出你的职场修养及领导风范。
挂电话礼仪之三
与异性互通电话后,作为男方从礼节上,理应先让女方挂电话,这显示出你对对方的一种关心及尊重,也加深了对方对你的良好印像。这点主要是针对生活上的朋友之间的电话礼仪。
营销人案例分析:
强是一家公司的销售主管,该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练,效果也一直不错。
有一天,一个业务员向强反映,一个他一直跟单的大客户竟转向他人,他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉,就侧面去了解,客户的反映是这个业务员做事很假,对他没有诚意。强觉得有点疑惑,我的业务员都受过专业训练,没理由会这样。接下来几天,他仔细观察他手下的工作过程,终于发现问题所在:挂电话。
问题:究竟应该如何挂断电话?一般人很少注意到自己结束电话谈话后放回电话的力度,部分EQ高或自我控制能力强的人,即使是心绪不佳是,仍可在与对方交谈时,按奈住自己的情绪,但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪,或许自己不觉得声音有多大,但经过电话线的传递,可能远比自己认为的声音大出了数倍。试想,在结束了一段愉快的商业对话,双方依照礼仪话别之后,随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音,首先让对方感到的,是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦,于是,对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣;其次,会让对方觉得你在处理事情时,较为粗枝大叶,对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量,信任度就会大为降低。
1通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断,这样虽可能浪费一些时间,但却万无一失。
2如果事情紧急或者赶时间,应用手指轻轻按断通话键,这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音,切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话,以免对方引起误会。
3在电话旁竖立警示牌,提醒自己注意"小心轻放",籍以慢慢训练轻放的习惯。 与外商交谈如何挂断电话
用电话同外商交谈时,由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此,要想结束同他们的电话交谈,事先记住一些惯用的表达辞句,就显得极为重要的。
大致分为以下几种情况:
1、如果打电话的人非常熟悉,可以说一句来结束通话。:
Is there anything else I can do for you?
( 还 有 什 么 我 可 以 帮 忙 的 吗 ? )
2、如果你认识对方家人不太熟悉的话,不妨加上这样的问候:
Say hello to your folks. ( 请 代 向 你 家 人 问 安 。 ) 这样会增进彼此的情谊。
3、如果你答应给别人传话,可以说:
Then I’ll make sure he gets your message.
( 我 一 定 会 转 达 您 的 话 。 )
4、如果接待的是你的客户,也可以使用一些惯用的客套话,比如:
Thank you for calling.
( 谢 谢 您 打 电 话 来 。 )
Nice talking to you. ( 很 高 兴 与 你 通 话 。 )
Hope to see you again soon.
( 希 望 近 日 还 能 见 面 。 )
来源:中华营销培训网 ![]() 专职助理刘紫娟 电话:13681285133 Q Q:190366433 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。