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姓名: | 杨兰 |
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领域: | 企业战略 市场营销 客户服务 品牌管理 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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【课程主题】银行大堂经理培训课程大纲 【课程前言】
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,各行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强银行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展银行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人,是人的服务。-杨兰老师在给广发银行大堂经理培训中,让他们意识到大堂经理的工作岗位非常的重要,是整个银行的服务窗口,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求大堂经理综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。 杨兰老师在培训中指导大堂经理当客户进入营业大厅之后,怎样去迎接客人的一些技巧比如;当客户来到银行门前应该热情主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,是一种真诚的,发自内心的微笑,这样的微笑象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问他:“你好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当看到柜台前的客户较多需要排队等候时,立刻微笑对正在等候的第二位客户说:“对不起,请你在一米线外等候好吗?谢谢您的合作,非常感谢您。如果看到大厅里坐着等候的客户,要给他们倒杯水或者递份报纸,然后对他说:“你好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。”等客户办完业务后,要向客户真诚的道一声:“欢迎光临,请慢走。”, 杨兰老师在培训中说“客户是我们的衣食父母”客户永远是对的,客户永远是上帝,这是五心服务工程的服务理念,服务的目的让客户满意。 【培训内容】 第二单元: 大堂经理岗位设计选拔... 第三单元: 大堂经理客户营销技能提升... 第四单元: 大堂经理服务意识和技能提升... 第五单元: 塑造大堂经理完美职业形象... 第六单元: 如何正确对待客户投拆与抱怨...
杨兰老师博客地址(13273025496)QQ:1135849920
![]() 杨兰讲师重视开发意识潜力,以实用性为目标,注重课程内容的可操性、适用性、实用性。 |
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