![]() |
姓名: | 郑直 |
![]() |
领域: | 客户服务 运营管理 企业文化 领导艺术 礼仪培训 |
![]() |
地点: | 广东 广州 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:3844
- 博客访问:20824756
与客户接触,是否给客户留下良好的第一印象非常重要,据相关资料统计,销售人员的失败,80%以上的原因是因为客户对销售人员的第一印象不够好。也就是说,在你与客户沟通之前,客户已经“先入为主”地对你有一种拒绝的心理存在了,后面的沟通,客户不是在听你介绍,而是想办法找你的漏洞来证明自己对你的判断,这种沟通,不失败是很难的!由此可见,留给客户的第一印象是多么的重要!
到底怎样才能给客户留下良好的第一印象呢?笔者认为:
1、 外表打扮得体。熟话说:“佛靠金装,人靠衣装”。得体的衣着打扮就是销售人员赏心悦
目的标签,再加上精心修饰的发型,在刚见面的时候我们就向客户展示了一张闪光而有分量的名片,无形中增加了你在对方心中的可信度。特别是符合你个人职业特性的着装和发型,更能彰显你对自己的信心,无形中给你征服客户增加砝码。
关于这点,笔者有惨痛的教训。2006年,我刚来广东,自己开了一家家装公司,有一天我正在工地上,我高中,大学都在一个班的同学打电话要我马上赶过去,说有生意介绍给我。那天,我正好穿一条破牛仔裤,波鞋在工地给工人帮忙抬东西时也整的很脏,头发被汗水湿过也不怎么顺,因为同学太铁了,加上对方又是他朋友,我就这样赶过去了。当时,谈的比较透彻,自我感觉沟通得很好,对这个单很有信心。可最后的结果却让我大飞周折。毕竟我们同学关系太铁,毕竟同学和那位老板的关系也非同一般,最后在我同学强烈要求下,他花大价钱请别人设计,工程由我来做,最后我的利润就可想而知了,如果不是三方关系都铁,最后是不会给我做的。装修过房子的人都知道,设计公司的设计图纸和现场有很多地方方不符的,在做的过程中,很多地方在施工前审查图纸时我发现问题,我积极地和老板,设计公司沟通,在施工前解决了图纸问题,我还根据现场实际提出建议,比较多的地方还按照我的建议做了比较大的修改。工程做完之后,效果和质量老板很满意。单独请我和同学吃饭表示感谢,在酒桌上,老板向我道歉,说早应该听我同学的。顺便说了一句:“你早像现在这个形象,这几十万的设计费不就是你的了,我觉得你的设计比这个有名的公司一点也不差,甚至在实践这块他们还赶不到你,我春节也装修过房子!”我真诚的对老板说:“这是我的错,刚来这边重新创业,观念还没有跟上,是我的意识不到位,让您大费周章了。您的决定一点也没错,人之常情,真的很感谢您对我同学的信任给我这次机会!”虽然我说的话确实是发自内心,但悄悄溜走的几十万让我至今都铭刻在心!
2、 举止大方,态度沉稳。如果说修饰整洁飞发型和得体的衣着打扮是销售人员的外在闪光
名片,是一种外在的展示,但交换名片之后应该就是内在的展示了,举止大方,态度沉稳,无形中就相当于展示了商品的质地和档次,你的一举一动在客户心目中形成的印象,最终也会影响客户对公司产品以及公司整体形象的看法。
3、保持自信,始终微笑。销售的过程实际上也是买卖双方在某些方面较量的过程,虽然我们不能让客户感受到这种较量的存在,但我们要善于运用我们的态度来赢得客户的认同,在这种无形的较量中获得双赢。恐惧对于每一位销售人员都是存在的,如果我们调整心态,把它看成一张即将兑现的支票的时候,内心就会充满欢愉的去领取,恐惧也就悄悄溜走了,不管客户如何对待我们,我们都把它想象成马上就要兑现的支票,始终微笑,客户也会被你的微笑感染,很多事情也会顺理成章的顺利,即时没有结果,我们也始终微笑,为下一次留下后路。
![]() 每个企业与个人的成长都离不开出色的教练,如果我们相遇,硕果就在缘起的瞬间! |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。