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姓名: | 王翔 |
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领域: | 企业战略 领导艺术 其它类别 |
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地点: | 上海 虹口 |
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最近,手机连续收到某专业人力资源咨询机构发来的“国际CHO首席人才官研修班”的招生短信,不由得感叹CXO之滥。 自十多年前国人名片流行CEO后,各种CXO头衔可谓风头一时无两。比如:
CFO Chief Finance Officer首席财务官;
COO Chief Operation Officer首席运营官;
CIO Chief Information Officer首席信息官;
CTO Chief Technology Officer首席技术官等,随后又出现了
CSO Chief Strategy Officer首席战略官;
CMO Chief Marketing Officer首席营销官,和最近听到的
CHO Chief Human resource Officer首席人才官。
我不禁疑惑,首席意即第一把交椅。诸多首席,谁坐第一把交椅呢?
交响乐团有位首席小提琴,坐在指挥的左手一排一号位。他正常情况下是带著坐前两排的“第一小提琴声部”演奏,是仅次于指挥的角色。如果指挥忘了谱,他老人家就要就站起来代为指挥,直到指挥能接上手为止。
在企业这个交响乐团里,n多的CXO谁是指挥?谁是首席小提琴?谁是第一小提琴声部呢?
当然CEO是指挥喽!人们一定这样回答。
不过,从定义上看,CEO 叫 Chief Executive Office,即首席执行官。Executive 这个词不好翻译,它可称“执行”,又可称“行政”。行政这个词让我们感觉是办公室或后勤的意思,所以选了“执行”。但执行在我们的习惯里又是“具体办事的”意思,仍然不够贴切。
在当今的全球竞争背景下,企业首先是“思路决定出路,战略决定成败!”,战略是第一位的,没有CSO首席战略官制定战略,执行什么?
从企业的角度看,“管理的根本问题,就是人的问题!”没有CHO首席人才官培养人才,谁来执行?
从市场来看,竞争已经白热化,企业要想把产品和服务卖出去,必须要全员营销!没有CMO首席营销官制定营销战略和营销计划,如何实现马克思所说的“从商品到货币的惊险一跳”?如何实现股东利益?
说到股东利益,没有CFO首席财务官制定获董事会批准的财务计划,任CEO巧妇焉为无米之炊?
即便战略正确、人才济济、市场定位准确、产品也适销对路,还要保证运营无差错,所谓“细节决定成败!”,没有COO首席运营官,如何保证细节?如何保证执行到位?
由此看来,有了CXO们,似乎CEO该赋闲了…
问题不在CEO是否该赋闲,而是CXO们过于强调本部门职能的重要性,以至于要“功高盖主”,且各有天大的理由:
企业不能没有战略!
企业不能没有财务!
企业不能没有市场!
企业不能没有营运!
企业不能没有人才!
问题也不在于应否强调职能的重要,而是强调职能重要性所产生的副产品——“部门壁垒”对企业很致命!
下图描绘了企业一个个以部门制度为厚壁的“职能筒仓”与横向艰难穿行的流程之间的“不正当关系”。在这幅图中,我们不禁要问:我们在关注什么?在关注客户吗?可是制度和结构让我们关注部门,关注CXO。只有流程在关注客户。那么谁在关注流程呢?哪位CXO管流程呢?没人!目前大多数企业没有流程负责人!所谓“不正当关系”是指乱了因果。即部门本是为了支持流程而存在的,但它们的存在却在切断流程!起初的一个流程执行中的工作矛盾,可以层层上纲上线变成职权矛盾,继而使整个管理层陷入“放权-滥权-分权-收权-再放权”的权术怪圈中。
![]() 其实“把事情办成的路径”就是流程。企业里“C”字头的人一多,大家就会扎堆“交椅之争”,流程就更没人关注了。这就是CEO之痛!
英语里有个从句结构叫“the more...,the more...”,在此不妨借来一用:“CXO越多,‘筒仓’越厚,流程越容易断流!”
愿企业多些关注流程,少些关注CXO!
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